МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №6 з курсу «Менеджмент» на тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» (варіант №13)  Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктів / стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. Зміст роботи Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно із заданим варіантом. Характеристика конфліктних ситуацій. Виявлення напрямів запобігання та способом вирішення (усунення) конфліктів. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. Короткі теоретичні відомості Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти за ознакою результатів бувають: -функціональні, які ведуть до підвищення ефективності діяльності організації та створюють позитивні наслідки; - дисфункціональні (руйнівні), які зумовлюють зниження рівня забезпечення особистих потреб, зменшення ролі групового співробітництва, і як результат, ефективності діяльності організації, тобто створюють негативні наслідки; - безрезультативні, які не приводять до жодних змін у діяльності організації. Конфлікт за змістом буває: внутрішньоособистісний; міжособистісний; конфлікт між особою і групою; міжгруповий; конфлікт між аппаратом управління та виконавчим апаратом; міжорганізаційний конфлікт. Основні причини конфліктів: розподіл ресурсів, взаємозалежність завдань, відмінність у планах сторін, несхожість цілей, відмінності в уявленнях про певну конкретну ситуацію, різне розуміння та сприйняття цінностей, відмінності у манері поведінки, неправдива інформація, незадовільні комунікації, відмінності у життєвому досвіді, різка зміна подій, демонстування негативних особистих якостей тощо. Етапи перебігу конфлікту: латентний; демонстративний; агресивний; батальний. Стилі поведінки у конфліктних ситуаціях: стиль конкуренції; стиль ухилення; стиль пристосування; стиль співпраці; стиль компромісу. Існує п’ять основних міжособистісних способів розв’язання конфлікту: ухилення; згладження; примус; компроміс; розв’язання проблеми, яка зумовила конфлікт. Виділяють чотири структурні методи розв’язання конфлікту: пояснення вимог до роботи; використання координаційних та інтеграційних механізмів; встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на доягнення єдиної цілі; використання систем винагород. Стрес (англ. stress — напруга) — це явище, яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним, конфліктом ролей, їх невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічним та іншими причинами. Виділяють такі види стресів: ейфоричний стрес;дистрес. Фактори, які зумовлюють стреси: Організаційні: відсутність важливої справи, безцільність існування, перевантаження чи недовантаження роботою, конфлікт ролей, їх невизначеність,нецікава робота тощо. Особисті: необхідність уживатись один з одним, смерть у родині, шлюб, вагітність,погані стосунки з рідними, зміна квартири, поїздка у відпустку, невдале проведення свята, радість, порушення звичок, уподобань тощо. Фактори оточення: спека, холод, шум, вітер, дощ, буревій, землетрус тощо. Для усунення стресу працівник в процесі самоуправління повинен: оцінити свій власний стан та результати діяльності; конкретизувати систему своєї...